Política de reembolso
■ Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que el artículo haya sido enviado. Esta política de cancelación no se aplica a los pedidos al por mayor.
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
A efectos de esta política, “cancelación” se refiere exclusivamente a la anulación de un pedido antes del envío. Una vez que el artículo haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
■ Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones son un procedimiento distinto de las cancelaciones y solo se aplican después de que el artículo haya sido entregado.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Los artículos deben devolverse en su estado original. Si el artículo ha sido usado, podrá emitirse un reembolso parcial.
Las condiciones de devolución varían según el motivo de la devolución, como se detalla a continuación.
1) Devoluciones por preferencia del cliente
(Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente)
Las devoluciones por preferencia del cliente incluyen, entre otros, los siguientes casos:
- Diferencias menores entre las imágenes del producto y el artículo recibido
- Talla incorrecta o uso inadecuado
- Selección incorrecta del producto
- El producto ya no es necesario
2) Devoluciones por error de la tienda
(Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por la tienda)
Se considerarán atribuibles a un error de la tienda los siguientes casos:
- Envío de un producto incorrecto
- Daños causados por un embalaje inadecuado
- Defectos de fabricación (defectos iniciales)
Aclaración importante sobre imágenes y descripciones
Las diferencias menores derivadas de las condiciones de iluminación, ángulos fotográficos, características naturales de los materiales (como color, veta, textura o acabado), o variaciones inherentes al proceso de fabricación no se considerarán defectos ni errores de la tienda.
Solo cuando el producto recibido sea objetiva y sustancialmente diferente de la descripción esencial del producto, y a discreción razonable de la tienda, con base en estándares comerciales generales e información objetiva del producto, podrá considerarse un error atribuible a la tienda.
■ Procedimiento de devolución (Importante)
Antes de devolver cualquier artículo, es obligatorio ponerse en contacto previamente con nuestra tienda. Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío que incluya número de seguimiento.
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
- Devoluciones realizadas sin previo aviso
- Devoluciones enviadas sin número de seguimiento
Una vez que el artículo devuelto haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido inspeccionado, se procesará el reembolso correspondiente.
Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías del producto.
■ Reembolsos por artículos devueltos
En los siguientes casos, es posible que no se pueda emitir un reembolso completo:
- Productos usados
- Productos abiertos cuyo valor comercial se haya reducido de manera significativa
- Daños o contaminación causados por un uso o manipulación inadecuados por parte del cliente
En tales casos, el importe del reembolso podrá ajustarse de forma razonable y proporcional según el grado de depreciación del producto.
■ Impuestos, aranceles y trámites aduaneros (Importante)
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA y/o gastos de despacho aduanero. Todos estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador.
Si el producto no puede ser liberado por la aduana del país de destino debido a:
- Falta de pago de impuestos o aranceles
- Falta de la documentación requerida
- Normativas o restricciones locales de importación
no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con impuestos o trámites aduaneros, salvo en los casos en que el problema sea directamente atribuible a un error verificable por parte de la tienda.
■ Paquetes no entregados o devueltos
No se emitirán reembolsos ni reenvíos en los siguientes casos:
- Devolución o destrucción debido al impago de impuestos o aranceles
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
- Devolución o destrucción debido a problemas de despacho aduanero
- Devolución o destrucción debido a la ausencia prolongada del destinatario
salvo cuando la causa sea directamente atribuible a un error verificable por parte de la tienda.
■ Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de las políticas del proveedor de servicios de pago.
■ Ventas al por mayor (sistema de membresía)
En los pedidos realizados bajo el sistema mayorista (basado en membresía), no se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido confirmado.
Todas las demás condiciones se regirán por los mismos criterios aplicables a las ventas regulares, salvo que se indique lo contrario.
■ Derechos obligatorios del consumidor
Nada de lo establecido en esta política afecta a los derechos obligatorios del consumidor otorgados por las leyes y normativas aplicables del país de residencia del cliente.