Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Pueden comprar clientes generales en su tienda?

Sí, cualquier persona puede comprar en nuestra tienda.

• Los clientes generales pueden adquirir productos a precios regulares sin necesidad de crear una cuenta.
• Nuestro programa de membresía mayorista está destinado exclusivamente a clientes comerciales.
• Solo los clientes aprobados como miembros mayoristas pueden iniciar sesión y comprar bajo condiciones mayoristas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, únicamente si el pedido aún no ha sido enviado.

• Las cancelaciones solo se aceptan antes del envío del artículo.
• En el caso de pedidos mayoristas, no se aceptan cancelaciones independientemente del estado del pedido.
• Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido enviado?

No.

• Una vez que el artículo ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
• Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes del envío.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido si no deseo pagar impuestos o aranceles aduaneros?

No.

• Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA y tasas de despacho aduanero son responsabilidad exclusiva del comprador.
• No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados con impuestos o procedimientos aduaneros.
• No se emitirá ningún reembolso si el artículo es devuelto o destruido por impago de impuestos u otros problemas aduaneros, excepto cuando el problema sea directamente atribuible a un error verificable por parte de la tienda.

5. ¿Se aplican impuestos o aranceles aduaneros a los envíos internacionales?

Sí. Dependiendo del país o región de destino, pueden aplicarse:

• Aranceles aduaneros
• Impuestos de importación
• Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
• Tasas de gestión o despacho aduanero

Todos estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador.

6. ¿Puedo elegir el método de envío?

Sí. Dependiendo del país o región de destino, puede elegir entre los siguientes métodos al finalizar la compra:

• Envío Económico
• Envío Estándar
• Envío Exprés

Los plazos de entrega, la disponibilidad de seguimiento y la cobertura varían según el método seleccionado.

7. ¿El envío Económico incluye compensación por pérdida o daño?

No.

• El envío Económico incluye número de seguimiento, pero no incluye compensación del transportista por pérdida, daño o falta de entrega.
• Para una entrega más segura, recomendamos seleccionar Envío Estándar o Exprés.

8. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El tiempo de entrega depende del país o región de destino y del método de envío seleccionado.

Plazos de entrega estimados (excluyendo el tiempo de preparación del pedido, que puede tardar hasta 5 días hábiles):

• Envío Económico: 14–30 días
• Envío Estándar: 7–14 días
• Envío Exprés: 3–7 días

Estos plazos son solo estimaciones y pueden variar debido a inspecciones aduaneras o condiciones logísticas locales.

9. ¿Proporcionan un número de seguimiento?

Sí.

• Todos los métodos de envío incluyen un número de seguimiento.
• Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.

10. ¿Qué sucede si mi pedido no llega?

Investigaremos el estado del envío en la medida de lo posible.

• Si ha seleccionado un método de envío sin compensación (Envío Económico), no se garantizan reembolsos ni reenvíos en caso de pérdida o falta de entrega.
• Esto no aplica cuando el problema sea directamente atribuible a un error verificable por parte de la tienda.

11. ¿Los productos están fabricados en Japón?

Trabajamos principalmente con fabricantes japoneses que supervisan el diseño, desarrollo y control de calidad.

• El país de fabricación puede variar según el producto.
• Consulte la descripción de cada producto para obtener información detallada.

12. ¿Qué significa “problemas de despacho aduanero”?

Se refiere a situaciones en las que un artículo no puede ser despachado por la aduana del país de destino debido a:

• Impuestos o aranceles impagos
• Falta de documentación requerida
• Restricciones o regulaciones locales de importación

En estos casos, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo que el problema sea atribuible a un error verificable de la tienda.

13. ¿Cómo puedo convertirme en miembro mayorista?

Para convertirse en miembro mayorista, debe enviar una solicitud para su evaluación.

• La membresía mayorista está disponible exclusivamente para clientes comerciales.
• La aprobación está sujeta a evaluación por parte de la tienda.
• Solo los miembros aprobados pueden comprar con precios y condiciones mayoristas.
• El envío de una solicitud no garantiza la aprobación, y la tienda se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes a su entera discreción.
• Los requisitos y condiciones detallados se proporcionarán tras la aprobación.